Manager du service clients – Tourouvre

7 janvier 2022by Tatiana Langlois

SNA GZ est la filiale française de GZ MEDIA en République Tchèque, leader mondial du pressage de disques vinyles avec des sites de production en République tchèque, aux États-Unis, au Canada et en France.Depuis notre site Français, nous offrons à nos clients plusieurs services : la fabrication de leur disques (CD, DVD, Vinyles), l’impression de produits merchandising (impression textiles, goodies…), la gestion de leurs e-shop ainsi que la distribution D2C de leurs produits.

Rattaché à la direction, vous êtes animez l’équipe du service clients et êtes responsable des grands comptes.

Missions principales

  • Vous vous assurez de la satisfaction client
  • Vous managez l’équipe et mettez en place des outils d’analyse de performance et de motivation
  • Vous traitez les commandes et les mises en production
  • Vous administrez le planning de production et vous assurez du respect des délais et de la conformité des commandes
  • Vous mettez en place des outils efficient et innovant en vue d’améliorer les temps de réponse, le traitement des commandes…
  • Vous vous assurez du règlement des factures échues et monitorez les en-cours
  • Vous vous assurez de la bonne communication avec les clients, les fournisseurs et la maison-mère
  • Vous assurez le suivi après livraison (retour clients ou non conformités)
  • Vous élaborez ou faites évoluer les procédures qualité du service client et en contrôlez l’application
  • Vous vous assurez de la parfaite coordination entre les différents services et le service clients

Vous êtes diplômé d’un master. Vous disposez de 3 à 5 ans d’expérience en tant que responsable d’un service clients, dans un domaine technique industriel, possédez de réelles compétences de management, de rédaction, vous êtes très à l’aise avec les outils informatique et notamment office et vous êtes à même de synthétiser des données venant de plusieurs sources

Vous parlez anglais couramment, vous êtes pragmatique, organisé(e) et avez l’éprit d’équipe Rejoignez-nous !

Compétences

  • Compétences managériales
  • Maîtrise parfaite du pack office et notamment d’Excel
  • Sens aigu de l’organisation et approche systématique

Qualités personnelles

  • Organisation,
  • Esprit de leadership et de décision
  • Aisance relationnelle et excellente communication
  • Capacité à résoudre des problèmes
  • Créativité, innovation et initiative
  • Esprit d’équipe
  • Polyvalence
  • Avoir du bon sens industriel
  • Etre souple mais déterminé(e)
  • Travailler vite, aller à l’essentiel
  • Diplomatie

Rémunération attractive

Lieu d’exercice : Tourouvre au Perche

Tatiana Langlois

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